หลักการทั่วไปสำหรับ การจัดส่งเพิ่มเติม การเปลี่ยนสินค้า การขอคืนเงินโดยคืนสินค้า หรือการขอคืนเงินโดยไม่คืนสินค้า เริ่มต้นจากลูกค้าแจ้งคำร้องเข้ามาในระบบหลังพนักงานส่งส่งมอบสินค้า ลูกค้าต้องแจ้งคำร้องเพื่อ การจัดส่งเพิ่มเติม เปลี่ยนสินค้า การคืนสินค้า หรือการคืนเงิน ภายในเวลาทำการของวันที่รับสินค้า หากเกินเวลาทำการในวันที่รับสินค้าทางบริษัท เฟร็ชฮีโร่ จำกัด และร้านค้าทั้งหมดขอสงวนสิทธิ์ในการรับคำร้อง

     1. กรณีต่อไปนี้ ลูกค้าสามารถแจ้งคำร้องเพื่อจัดส่งเพิ่มเติม
         - สินค้าที่จัดส่งไม่ครบตามที่ระบุในคำสั่งซื้อ
     2 กรณีต่อไปนี้ ลูกค้าสามารถแจ้งคำร้องเปลี่ยนสินค้า
         - สินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ หมายเหตุ: สินค้าในหมวดหมู่อาหารในมื้อ อาหารนอกมื้อและเครื่องดื่มหากไม่ตรงตามคำสั่งซื้อไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ในทุกกรณี
         - สินค้าเสียหายหรือชำรุดอันเนื่องมาจากการจัดส่ง
         - สินค้าที่ผู้ซื้อได้รับเน่าเสียหรือหมดอายุ (การอนุมัติเปลี่ยนสินค้าขึ้นกับร้านค้าซึ่งเป็นเจ้าของสินค้าพิจารณาเป็นผู้พิจารณา)
    3. กรณีต่อไปนี้ ลูกค้าสามารถแจ้งคำร้องขอคืนเงินโดยคืนสินค้า
        - สินค้าเสียหายหรือชำรุดอันเนื่องมาจากการจัดส่งโดยขณะที่แจ้งเข้ามาในระบบพนักงานส่งยังอยู่ ณ ที่อยู่จัดส่ง
    4. กรณีต่อไปนี้ ลูกค้าสามารถแจ้งคำร้องขอคืนเงินโดยไม่คืนสินค้า
       - สินค้าที่ผู้ซื้อได้รับเน่าเสียหรือหมดอายุ (การอนุมัติเปลี่ยนสินค้าขึ้นกับร้านค้าซึ่งเป็นเจ้าของสินค้าพิจารณาเป็นผู้พิจารณา)
        - สินค้าที่จัดส่งไม่ครบตามที่ระบุในคำสั่งซื้อ (คืนค่าเสียหายซึ่งน้อยกว่าหรือเท่ากับมูลค่าสินค้าที่ไม่สมบูรณ์ในคำสั่งซื้อ)
 
หลังจากที่ผู้ซื้อได้รับสินค้า หากต้องการจัดส่งเพิ่มเติม เปลี่ยนสินค้า ขอคืนเงินโดยคืนสินค้า หรือขอคืนเงินโดยไม่คืนสินค้า สามารถแจ้งคำร้องพร้อมหลักฐานการสั่งสินค้า หลักฐานชำระเงิน และหลักฐานยืนยันประกอบคำร้อง ผ่านระบบ FRESHHERO LINE OFFICAL ACCOUNT ภายในเวลาทำการของวันที่รับสินค้า ผลการอนุมัติคำร้องจากบริษัท เฟร็ชฮีโร่ จำกัด ถือเป็นอันสิ้นสุด

- การดำเนินการเมื่อคำร้องได้รับการอนุมัติจากบริษัทเรียบร้อยแล้ว
   1. กรณีคำร้องจัดส่งเพิ่มเติม
       - ทางบริษัท เฟร็ชฮีโร่ จำกัด จะดำเนินการจัดส่งเพิ่มเติมภายในวันที่คำร้องได้รับการอนุมัติ
   2 กรณีคำร้องเปลี่ยนสินค้า
      - ทางบริษัท เฟร็ชฮีโร่ จำกัด จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าภายในวันที่คำร้องได้รับการอนุมัติ
   3. กรณีขอคืนเงินโดยคืนสินค้า
      - พนักงานของบริษัท เฟร็ชฮีโร่ จำกัด จะเข้ารับสินค้าภายในวันที่คำร้องได้รับการอนุมัติและเมื่อกระบวนการคืนสินค้าเสร็จสิ้นทางบริษัท เฟร็ชฮีโร่ จำกัดจะรับผิดชอบค่าเสียหายซึ่งน้อยกว่าหรือเท่ากับมูลค่าสินค้าที่ไม่สมบูรณ์ในคำสั่งซื้อภายใน 30 วัน นับจากวันที่คืนสินค้าสำเร็จ
  4. กรณีขอคืนเงินโดยไม่คืนสินค้า•ทางบริษัท เฟร็ชฮีโร่ จำกัด จะรับผิดชอบค่าเสียหายซึ่งน้อยกว่าหรือเท่ากับมูลค่าสินค้าที่ไม่สมบูรณ์ในคำสั่งซื้อภายใน 30 วันนับจากวันที่คำร้องได้รับการอนุมัติ
 
หมายเหตุ: หากลูกค้ามีข้อสงสัยประการใด สามารถสอบถามผ่านระบบ FRESHHERO LINE OFFICAL ACCOUNT ภายในเวลาทำการ หรือติดต่อ +6697-237-6306